Uma mulher chocou ao revelar que teria encontrado um aparelho dentário dentro de um dos pratos da famosa rede de restaurantes Outback, em São Paulo. A cliente, identificada como Vanessa Vieira, de 28 anos, expôs o caso na terça-feira (1º). Porém, conforme ela, a situação aconteceu na segunda (31), na unidade do shopping Anália Franco, na capital paulistana.
Em seu perfil no X, Vanessa chegou a divulgar uma foto do seu prato com um alinhador transparente para corrigir problemas ortodônticos no seu macarrão. “Gente, fui almoçar no Outback e encontrei um Invisalign dentro do meu mac and cheese. Sério, isso é muito absurdo, perdi completamente a fome”, indignou-se.
Veja:
gente, fui almoçar no outback ontem e encontrei um INVISALIGN dentro do meu mac and cheese. sério, isso é muito absurdo.
eu perdi completamente a fome. @OutbackBrasil, eu só quero entender COMO isso foi parar no meu prato. pic.twitter.com/LdjlPfkPSy
— ؘ van (@vnssvierr) September 1, 2026
Já em conversa com o hugogloss.com, nesta quinta (3), Vanessa detalhou como o caso aconteceu. “Durante o [horário do] almoço, fui ao Outback com a minha namorada e pedi o menu de almoço. Primeiro veio a entrada, que eu comi normalmente, e depois pedi mac and cheese com frango como prato principal”, recordou.
“Quando o garçom trouxe o prato, assim que ele colocou na mesa, eu percebi que havia um objeto de plástico no meio da comida. Ele saiu e, na mesma hora, eu peguei um garfo para levantar o objeto e entender o que era. Foi quando percebi que era um Invisalign”, relatou. A analista de dados contou ter chamado imediatamente o garçom, que ficou tão chocado quanto elas, e levou os pratos de volta para a cozinha.
Segundo Vanessa, os funcionários ainda tentaram compensá-la pela situação desagradável, mas ela já não conseguia mais consumir nenhum alimento do local. “Eles chegaram a tentar trocar o prato, mas nós simplesmente não conseguimos mais comer. Depois de encontrar aquilo dentro da comida, eu não conseguia olhar para o prato e pensar em continuar comendo”, admitiu.
A cliente também narrou a explicação dada pela gerente da unidade e sua reação diante do ocorrido: “A gerente veio conversar com a gente, pediu desculpas e explicou que o mac and cheese já chega porcionado na unidade, dentro de uma embalagem, e que eles não fazem aquela preparação ali. Por isso, segundo ela, eles também não sabiam como aquilo poderia ter ido parar dentro da porção”.
“Ela tentou oferecer uma sobremesa para nós como forma de compensação, mas nós recusamos. Naquele momento, preferimos simplesmente ir embora. E foi realmente uma situação que me deixou muito em choque. Depois que tudo aconteceu, eu e minha namorada ficamos literalmente em silêncio, sem saber nem o que falar, tentando processar o que tinha acabado de acontecer”, desabafou ela.
Conforme Vanessa, ela fez uma reclamação no SAC do Outback no mesmo dia e entregou o retorno que teve do proprietário da unidade. “Na terça-feira, o próprio proprietário da unidade entrou em contato comigo. Ele foi muito solícito, pediu desculpas e demonstrou estar tão chocado quanto nós. Disse que, em todos os anos de carreira que tem, nunca tinha passado por uma situação como essa”, descreveu.
Ela recebeu um convite para voltar a almoçar no restaurante, mas disse não saber se algum dia retornará. “Ele me convidou para voltar à unidade e almoçar com ele. Eu aceitei na hora, porque ele foi realmente muito gentil e se mostrou disposto a conversar pessoalmente sobre o que aconteceu. Ainda não marcamos uma data e, sinceramente, eu ainda não sei se vou”, afirmou.
Depois, a analista explicou a foto que postou nas redes sociais ao expor o caso. “É importante explicar também que a foto que postei foi tirada depois que nós já tínhamos retirado o Invisalign com o garfo. Naquele momento, eu sequer pensei em tirar uma foto. Eu estava completamente em choque. Quem pensou em registrar o que tinha acontecido foi a minha namorada, porque eu só queria que aquele prato fosse retirado da mesa o mais rápido possível”, contou.
“Eu decidi postar isso porque fiquei realmente indignada com a situação. Encontrar um cabelo na comida ou até mesmo um pequeno pedaço de plástico é algo extremamente desagradável e que não deveria acontecer, mas são situações que, infelizmente, podem acontecer em um restaurante. [Mas] encontrar um Invisalign dentro da comida é algo completamente diferente. É um objeto pessoal, que estava na boca de outra pessoa, e que acabou dentro do meu prato”, observou ela.
Ao final, Vanessa confessou o trauma que ficou e como a experiência negativa a impactou. “Para mim, isso foi muito mais do que simplesmente achar alguma coisa estranha na comida. Foi uma situação que realmente me traumatizou e que me deixou com muita dificuldade até de pensar em comer fora novamente”, pontuou.
“Não sei quanto tempo vai levar para eu conseguir voltar a comer em um restaurante sem ficar pensando nisso, mas foi exatamente por isso que decidi contar o que aconteceu”, concluiu a cliente.
Procurado pelo hugogloss.com, o Outback se manifestou sobre o caso e disse tratá-lo com máxima seriedade: “Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos uma apuração interna para entender como isso poderia ter ocorrido. Durante a análise das imagens de segurança, não foi possível identificar como o objeto pode ter chegado ao prato”.
A nota também cita os protocolos do restaurante e os regulamentos da Anvisa. “Nossos restaurantes seguem rigorosos protocolos de qualidade, são orientados de acordo com as Boas Práticas de Manipulação estabelecidas pela legislação federal RDC 216/2004 da Anvisa, focada na segurança de alimentos e qualidade dos produtos, e são submetidos a auditorias recorrentes e visitas não programadas conduzidas pela Bureau Veritas, empresa especializada e independente”, continua o texto.
Por fim, a empresa relatou que conversou com a cliente envolvida e afirmou que pretende seguir com a investigação. “Falamos com a cliente, que foi receptiva e aceitou retornar ao restaurante. Seguiremos com a apuração com todo o rigor necessário para entender a exatidão do ocorrido. Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos alimentos, a excelência do nosso serviço e o bem-estar dos nossos clientes, que são nossas prioridades absolutas”, conclui o comunicado.
Leia a íntegra:
“O Outback Steakhouse trata com máxima seriedade o relato de uma cliente que afirma ter encontrado um objeto em seu prato. Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos uma apuração interna para entender como isso poderia ter ocorrido. Durante a análise das imagens de segurança, não foi possível identificar como o objeto pode ter chegado ao prato.
Nossos restaurantes seguem rigorosos protocolos de qualidade, são orientados de acordo com as Boas Práticas de Manipulação estabelecidas pela legislação federal RDC 216/2004 da Anvisa, focada na segurança de alimentos e qualidade dos produtos, e são submetidos a auditorias recorrentes e visitas não programadas conduzidas pela Bureau Veritas, empresa especializada e independente.
Falamos com a cliente, que foi receptiva e aceitou retornar ao restaurante. Seguiremos com a apuração com todo o rigor necessário para entender a exatidão do ocorrido. Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos alimentos, a excelência do nosso serviço e o bem-estar dos nossos clientes, que são nossas prioridades absolutas”.
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