Relatos de que Jennifer Lopez foi impedida de entrar em uma loja de luxo em Istambul chamaram atenção nesta sexta-feira (8). Após a repercussão, o Page Six revelou que a boutique da grife francesa já acumula uma má reputação na internet.
Localizada no Istinye Park — um shopping de alto padrão na capital turca —, a loja da Chanel possui uma nota de apenas 2,9 de 5 no Google. Além do episódio envolvendo Lopez, a boutique soma uma série de avaliações negativas, especialmente em relação ao atendimento da equipe de segurança.
A maioria das queixas vem de clientes indignados com a forma como foram tratados na porta da loja. Há cerca de três meses, um consumidor afirmou que os seguranças foram “desrespeitosos e definitivamente não condizentes com uma marca de luxo”.
Embora alguns relatos elogiem os atendentes dentro da loja, o contraste com a recepção na entrada é marcante. “Em vez de acolher os clientes, criaram um ambiente desconfortável e quase hostil”, relatou um comprador.
Outro cliente criticou a discrepância entre os setores da loja: “A diferença entre o excelente atendimento interno e o tratamento hostil na entrada é decepcionante. Inaceitável para uma marca desse porte”.
Um terceiro relato foi ainda mais contundente: “Os funcionários dentro da loja foram incrivelmente simpáticos, profissionais e prestativos — exatamente o que se espera de uma grife de luxo. Mas a equipe de segurança foi uma decepção total. Rudes, pouco acolhedores e trataram os clientes com desconfiança — até mesmo aqueles claramente interessados em fazer grandes compras. Uma experiência de luxo não pode ser arruinada já na porta”.
As críticas se acumulam há anos, com comentários que vão de três anos atrás até a semana passada. Em uma das avaliações mais recentes, um usuário declarou: “Essa pode ser a pior filial por causa da equipe de segurança!”
Outro consumidor relatou um episódio desconfortável ao fazer uma simples pergunta: “Tive um incidente com um dos vendedores. Perguntei o valor com os impostos e ele levantou a voz, dizendo: ‘Não vou te atender’. A segurança (uma mulher) também foi extremamente antiprofissional. A Chanel deveria se importar mais com seus clientes e evitar contratar pessoas despreparadas”.
A Page Six tentou contato com o gerente da loja e com o escritório corporativo da Chanel, mas não obteve retorno.
Entenda o caso
De acordo com o portal Turkiye Today, o episódio com Lopez ocorreu na segunda-feira (4), durante uma visita da artista ao Istinye Park, enquanto ela viajava com a turnê “Up All Night”.
Segundo o site, JLo tentou entrar na loja da Chanel, mas foi impedida por um segurança posicionado no interior da boutique. Testemunhas afirmam que a estrela reagiu com serenidade, dizendo apenas: “OK, sem problema”. Na ocasião, ela usava um conjunto rosa bebê com óculos combinando e se afastou tranquilamente do local.
Ainda conforme a publicação, funcionários da loja teriam convidado a cantora a retornar mais tarde, mas ela recusou. Em vez disso, Lopez teria gasto — supostamente — dezenas de milhares de dólares em outras lojas do shopping, como Celine e Beymen. Clique aqui para ver as fotos.
Procurada pela Page Six, a equipe da cantora optou por não comentar o caso.
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